заложены возможности для нового видения подростками друг друга.

Преодоление конфликтов у школьников А.В.Мудрик рассматривает как
особый случай этой корректировки. В зависимости от типа конфликта
предлагаются следующие способы его разрешения:

- групповые дискуссии – особо эффективные при разрешении
"ценностных конфликтов";
- индивидуальные беседы, полезные при всех типах конфликтов;
- педагогический маневр – универсальный способ разрешения
конфликтов, который заключается в сознательном введении дополнительных
факторов, усиливающих общественно ценные мотивы конфликтных
изменений его содержания, в подкреплении нравственных усилий отдельных
учащихся в их попытках решения конфликтов.

Качество общения при этом будет зависеть от:

- постановки перед школьниками проблем, адекватных их возрастным
особенностям, которые ранее не привлекали внимание;
- сообщения неординарной информации, которая в соответствии с

возрастными особенностями должна заинтересовать школьников;
- выдвижения перед коллективом или группой учащихся определенной
альтернативы, необходимость обсуждения которой объективно диктуется
характером жизнедеятельности подростков;
- переориентации интересов членов коллектива или группы учащихся.

Особую роль в корректировке содержания общения школьников играет
характер общения педагога с учащимися. В том случае, когда оно
доброжелательное, а тем более доверительное, корректировка содержания
общения ребят происходит под влиянием личности педагога.

Предлагаемые А.В.Мудриком способы разрешения конфликтов и пути
корректировки содержания общения школьников, на наш взгляд, с
наибольшим воспитательном эффектом могут применяться для
предупреждения и разрешения конфликтов среди подростков.

Сложность разрешения конфликтов не зависит от частоты возникновения
или вида деятельности, в которой они произошли. Так, например, среди
непредсказуемых можно выделить конфликты, происходящие в среде
подростков в процессе общения, во время дискуссии с друзьями. Это, как

правило, спор с высоким эмоциональным накалом, весьма поверхностной и
нелогичной аргументацией. Они приводят к общему выводу, а зачастую
заканчиваются ссорой, которая чаще всего бывает недолговременной.

"Наша жизнь именно потому прекрасна, что мы способны бороться, то есть
разрешать конфликты, смело идти им навстречу, смело и терпеливо
переживать страдания и недостатки" (А.С.Макаренко).

Теоретический анализ психолого-педагогической конфликтологии приводит к
следующим предварительным выводам:

- в основе конфликта часто лежит объяснимое противоречие, а сам
конфликт может носить конструктивный и деструктивный характер;
- у большинства педагогов сохраняется настороженное отношение к
конфликтам среди учащихся;
- конфликтов не следует "бояться", поскольку они закономерны;
- конфликты среди подростков в силу их возрастных особенностей -
явление распространенное и обычное;
- к конфликту часто приводит высокий эмоциональный "накал" в общении;
- причиной конфликта может служить утверждение своего "Я";

- внутриличностный конфликт может стать причиной межличностного
конфликта;
- вмешиваться педагогам в конфликт целесообразно не столько для того,
чтобы устранить его, сколько для оказания помощи подростку в познании
самого себя, своего товарища, своего учебного коллектива;
- прежде чем вмешиваться в конфликт, необходимо знать причины его
возникновения, иначе вмешательство может приобрести педагогически
негативный характер;
- конфликтная ситуация и конфликт при умелом использовании
механизмов управления могут стать эффективными средствами
воспитательного воздействия;
- социальному педагогу необходимы глубокие специальные знания для
успешного управления конфликтами среди подростков.

Конфликты могут инициироваться не только объективными, но и
субъективными условиями. К объективным обстоятельствам относится, то,
что существует более или менее независимо от педагогического процесса, и
что создает потенциальную возможность конфликта. Субъективные условия
составляют уровень воспитанности и развития детей, осознание степени
конфликтности ситуации ее участниками, их морально-ценностные

ориентации. Невольное или сознательное нарушение взаимодействия хотя
бы одним из участников образовательного процесса (учителем, учеником,
коллективом) приводит к возникновению конфликтных ситуаций и, как
правило, деформирует развитие личности. В процессе педагогического
взаимодействия должны быть открытость, ясное понимание побудительных
сил и стратегии, профессионального поведения учителя (социального
педагога).

По своей направленности конфликты делятся на следующие виды:

- социально-педагогические – они проявляются как в отношениях между
группами, так и с отдельными людьми. В основе этой группы лежат
конфликты – нарушения в области взаимоотношений. Причины
взаимоотношений могут быть следующими: психологическая
несовместимость, т.е. неосознанное, ничем не мотивированное неприятие
человека человеком, вызывающего у одной из сторон или одновременно у
каждой из них неприятные эмоциональные состояния. Причинами может
быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за
внимание, поддержку окружающих;

- психолого-педагогические конфликты – в их основе лежат противоречия,
возникающие в учебно-воспитательном процессе в условиях дефицита
гармонизации складывающихся в нем отношений;
- социальный конфликт – ситуативные конфликты от случая к случаю;
- психологический конфликт – происходит вне общения с людьми,
происходит внутри личности.
- Выделяют конфликты по степени их реакции на происходящее:
- быстротекущие конфликты – отличаются большой эмоциональной
окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения
конфликтующих. Иногда такого рода конфликты заканчиваются тяжелыми и
трагическими исходами. В основе таких конфликтов чаще всего лежат
особенности характера, психического здоровья личности;
- острые длительные конфликты – возникают в тех случаях, когда
противоречия достаточно устойчивые, глубокие, труднопримиримые.
Конфликтующие стороны контролируют свои реакции и поступки. Разрешать
такие конфликты непросто;
- слабовыраженные вялотекущие конфликты – характерны для
противоречий, носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в
которых активна только одна из сторон; вторая стремится обнаружить четко
свою позицию или избегает, по мере возможности, открытой конфронтации.

Разрешение такого рода конфликтов сложно, многое зависит от инициатора
конфликта.
- слабовыраженные быстропротекающие конфликты – наиболее
благоприятная форма столкновения противоречий, однако легко
спрогнозировать конфликт можно только в том случае, если он был
единственный. Если после этого появляются подобные конфликты внешне
протекающие мягко, то прогноз может быть неблагоприятным.

Различают конфликтные педагогические ситуации по времени: постоянные и
временные (дискретные, одноразовые); по содержанию совместной
деятельности: учебные, организационные, трудовые, межличностные и др.;
по сфере психологического протекания: в деловом и неформальном
общении. Деловые конфликты возникают на почве несовпадения мнений и
поступков членов коллектива при решении ими проблем делового характера,
а вторые – на основе противоречий в личностных интересах. Личностные
конфликты могут касаться восприятия и оценки людьми друг друга, реальной
или кажущейся несправедливости в оценке их действий, результатов работы
и т.п.

Большинство конфликтов по своей природе субъективны и имеют в своей

основе одну из следующих психологических причин:

- недостаточно хорошее знание человека;
- неправильное понимание его намерений;
- неверное представление о том, что он на самом деле думает;
- ошибочная интерпретация мотивов совершенных поступков;
- неточная оценка отношения данного человека к другому.

С психологической точки зрения, возникновение любой из этих причин,
любого их сочетания приводит на практике к унижению достоинства
человека, порождает с его стороны справедливую реакцию в форме обиды,
которая вызывает такую же реакцию обидчика, при этом ни тот, ни другой
человек не в состоянии понять и осознать причины взаимно неприязненного
поведения.

Все субъективные факторы, влияющие на конфликт, могут быть:
характерологическими и ситуативными. К первым относятся устойчивые
качества личности, ко вторым – переутомление, неудовлетворенность,
плохое настроение, ощущение ненужности (А.А.Ершов).

Социальная психология учит: прежде чем реагировать на действия другого
лица, необходимо выяснить, почему он поступает так, а не иначе. Особенно
важно вести себя подобающим образом педагогу, поскольку он является
образцом для подражания со стороны учащихся. Целесообразно далее
побудить участников конфликта на установление прямого контакта друг с
другом, на открытое, непредвзятое обсуждение и совместный анализ
сложившейся ситуации. Это требует индивидуальной работы с каждым из
участников конфликтной ситуации, взаимного положительного
психологического настроя, рассчитанного на то, чтобы снять возникшее
противостояние. Иногда приходится прибегать к тому, чтобы конфликтующие
люди длительное время не контактировали друг с другом. К такой мере
обращаются в тех случаях, когда конфликт порожден какими-либо
трудноустранимыми объективными причинами, не зависящими от
окружающих.

В конфликтных ситуациях их участники прибегают к различным формам
защитного поведения:

- агрессия (проявляется в конфликтах по "вертикали", т.е. между учеником
и учителем, между учителем и администрацией школы и т.п.; она может быть

направлена на других людей и на самого себя, нередко принимает форму
самоунижения, самообвинения);
- проекция (причины приписываются всем окружающим, свои недостатки
видятся во всех людях, это позволяет справиться с излишним внутренним
напряжением);
- фантазия (что не удается выполнить в реальности, начинает достигаться
в мечтах; достижение желаемой цели происходит в воображении);
- регрессия (происходит подмена цели; снижается уровень притязаний; при
этом мотивы поведения остаются прежними);
- замена цели (психологическое напряжение направляется в другие
области деятельности);
- уход от неприятной ситуации (человек неосознанно избегает ситуации,
в которых потерпел неудачу или не смог осуществить выполнение
намеченных задач).

Предупреждать и устранять конфликты личностного плана труднее, чем
деловые, так как они основываются на глубоких внутренних противоречиях,
которые связаны с чертами характера, со взглядами на жизнь, с
убеждениями и социальными установками. Если значительная часть
деловых конфликтов все же может быть решена путем сотрудничества или

компромисса, то личностные конфликты, как правило, решаются избеганием
или уступкой. В случае возникновения конфликта на личностной почве
педагогу целесообразно избрать такую линию поведения, в результате
которой конфликтующие стороны будут учиться если не принимать, то, по
крайней мере, признавать возможность существования другой точки зрения,
отличной от их собственной.

В динамике развития конфликта существует ряд стадий:

1. Предполагающая стадия – связана с появлением условий, при которых
может возникнуть столкновение интересов. К этим условиям относятся: а)
длительное бесконфликтное состояние коллектива или группы, когда все
себя считают свободными, не несут никакой ответственности перед другими,
рано или поздно возникает желание искать виновных; каждый считает себя
правой стороной, обиженной несправедливо, то порождает конфликт;
бесконфликтное развитие чревато конфликтами; б) постоянное
переутомление, вызванное перегрузками, которые ведут к стрессам,
нервозности, возбудимости, неадекватной реакции на самые простые и
безобидные вещи; в) инфорационно-сенсорный голод, недостаток жизненно
важной информации, длительное отсутствие ярких, сильных впечатлений; в

основе всего этого лежит эмоциональная перенасыщенность будничной
повседневностью. Отсутствие необходимой информации в широких
общественных масштабах провоцирует появление слухов, домыслов,
порождает тревогу (у подростков – увлечение рок-музыкой, как наркотиками);
г) разные способности, возможности, условия жизни – все это ведет к
зависти к преуспевающему, способному человеку. Главное, чтобы в любом
классе, коллективе, группе никто не чувствовал себя обделенным,
"человеком второго сорта"; д) стиль организации жизни и управления
коллективом.

2. Стадия зарождения конфликта – столкновение интересов различных групп
или отдельных людей. Оно возможно в трех основных формах: а)
принципиальное столкновение, когда удовлетворение одних может быть
реализовано определенно только за счет ущемления интересов других; б)
столкновение интересов, которое затрагивает лишь форму отношений между
людьми, но не задевает серьезно их материальных, духовных и других
потребностей; в) возникает представление о столкновении интересов, но это
мнимое, кажущееся столкновение, не задевающее интересов людей, членов
коллектива.

3. Стадия созревания конфликта – столкновение интересов становится
неизбежным. На этой стадии формируется психологическая установка
участников развивающегося конфликта, т.е. не осознаваемая готовность
действовать тем или иным образом, чтобы снять источники дискомфортного
состояния. Состояние психологического напряжения побуждает к "атаке" или к
"отступлению" от источника неприятных переживаний. Окружающие люди могут
догадываться о зреющем конфликте быстрее, чем его участники, у них более
независимые наблюдения, более свободные от субъективных оценок суждения.
О созревании конфликта может свидетельствовать и психологическая
атмосфера коллектива, группы.

4. Стадия осознания конфликта – конфликтующие стороны начинают
осознавать, а не только чувствовать столкновение интересов. Здесь
возможен ряд вариантов: а) оба участника приходят к выводу о
нецелесообразности конфликтующих отношений и готовы отказаться от
взаимных претензий; б) один из участников понимает неизбежность
конфликта и взвесив все обстоятельства, готов уступить; другой участник
идет на дальнейшее обострение; рассматривает уступчивость др. стороны
как слабость; в) оба участника приходят к выводу о непримиримости
противоречий и начинают мобилизацию сил для решения конфликта в свою

пользу.

Конфликты в условиях учебной деятельности

Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогическая сфера
представляет собой совокупность всех видов целенаправленного
формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и
освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы
благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие
душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

Конфликты между учениками в школе

В сфере народного образования принято выделять четыре субъекта
деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от
того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить
следующие виды конфликтов: ученик – ученик; ученик – учитель; ученик –
родители; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители;
учитель – администратор; родители – родители; родители – администратор;
администратор – администратор.

Рассмотрим один из наиболее распространенных в учебной деятельности
конфликт между учениками.

Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых
отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в
классе. В средних классах часто, конфликтуют группа парней и группа
девчонок. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым
классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и
класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова) путь к
лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией
превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость —
явление общеизвестное. Ребенок гораздо больше взрослого подвержен
соблазну стадности, немотивированной жестокости, унижения себе
подобных.

Развитие агрессивного поведения школьников связано с дефектами
социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между
количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания,
применяемого родителями (Р. Сирс). Кроме того, было подтверждено, что